loader image

CARI KEDAI SAYA

=

AKAUN SAYA

CARI KEDAI SAYA

=

AKAUN SAYA

TERMA DAN SYARAT-SYARAT

ARABIAN OUD SDN BHD

 

Arabian Oud ialah sebuah syarikat Sendirian Berhad yang mempunyai pejabat berdaftar di Arabian Oud, Lot 69 Level 7 Berjaya Times Square Kuala Lumpur Terma dan syarat-syarat berikutnya terpakai kepada semua Produk yang dibeli pelanggan (selepas ini disebut ‘anda’ atau ‘milik anda’) dengan kedai Arabian Oud di atas talian dan luar talian (selepas ini disebut ‘Arabian Oud Malaysia’ atau ‘kami’), dan ‘Produk’ bermaksud produk Arabian Oud, yang boleh dipesan di laman web [email protected]

  1. Penerimaan Terma dan Syarat-syarat

1.1 Dengan menggunakan laman web Arabian Oud Malaysia kami, pelanggan bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat-syarat ini. Sila pastikan anda telah membaca dan memahami Terma dan Syarat-syarat ini sebelum membuat pesanan atau membeli di kedai. Anda dan Arabian Oud bersetuju yang Terma dan Syarat-syarat dan Polisi Maklumat Peribadi dan Cookie, tergolong dalam keseluruhan perjanjian antara anda dan Arabian Oud. Dengan membuat pesanan melalui laman web [email protected] anda mengakui yang anda telah membaca dan menerima Terma dan Syarat-syarat ini.

1.2 Jika anda mempunyai apa-apa soalan tentang Terma dan Syarat-syarat kami, sila hubungi Arabian Oud Malaysia dengan menghantar emel kepada kami di [email protected]

 

  1. Membuat Pesanan di Atas Talian

2.1 Semua harga adalah di dalam Ringgit Malaysia seperti yang dinyatakan. Harga termasuk Cukai Jualan, di mana berkenaan. Sebarang caj penghataran adalah tambahan kos atau pun percuma

2.2 Sila pastikan anda memberikan maklumat hubungan dan alamat penghantaran yang tepat ketika daftar keluar. Kami tidak boleh meminda butiran di dalam pesanan yang dibuat melalui PayPal. Anda harus memastikan anda telah membuat pilihan yang tepat sebelum mengesahkan pesanan anda. Sebarang pesanan yang dibuat di laman web Arabian Oud hendaklah dibayar serta-merta ketika membuat pesanan.

2.3 Arabian Oud berhak untuk membatalkan atau menolak apa-apa pesanan. Jika setelah membuat pesanan kami tidak dapat menerima pesanan anda atas apa sebab pun, kami akan memberitahu anda dalam bentuk bertulis di emel.

2.4 Emel pengesahan akan dihantar kepada anda sebaik sahaja Arabian Oud menerima pesanan anda di mana Terma dan Syarat-syarat ini akan terikat kepada anda dan Arabian Oud.

  1. Cara Pembayaran

3.1 Kami menerima pembayaran melalui Visa, MasterCard, PayPal, Amex, dan kad debit dan kredit major lain. Pembayaran akan dibuat melalui sama ada sistem Stripe yang selamat, yang merupakan Pembekal Servis PCI Tahap 1, atau melalui sistem PayPal yang selamat yang menggunakan protokol ‘Secure Socket Layer’ SSL, supaya tiada pihak ketiga boleh mengakses maklumat ketika proses pembayaran Produk kerana semua maklumat akan disulitkan oleh perisian.

3.2 Semua pembayaran perlu melepasi sekuriti. Jika kaedah pembayaran anda tidak diterima selepas pesanan diproses, kami akan menghantar emel untuk mengesahkan pembatalan pesanan dan maklumat pembayaran seterusnya. Kami tidak boleh mengawal pembatalan pembayaran yang telah gagal di bahagian sekuriti, dan kami tidak boleh memberi butiran tentang sebab-sebab pembatalan itu.

3.3 Pesanan anda hanya akan dihantar selepas kami menyemak kaedah pembayaran anda dan setelah menerima kelulusan untuk mengecaj kad anda.

 

  1. Pemprosesan Pesanan

4.1 Pesanan hanya diproses dari Isnin hingga Jumaat sahaja. Pesanan yang dibuat pada hari Jumaat akan diproses pada hari Isnin berikutnya. Kami tidak memproses pesanan pada hari Sabtu, Ahad dan cuti umum.

4.2 Anda akan dihantar emel pengesahan selepas membuat pesanan. ‘Nombor pesanan’ yang diberi di dalam emel pengesahan juga adalah bukti pembelian. Sila simpan nombor pesanan ini jika anda perlu untuk menghubungi kami. Anda akan dimaklumkan DPD sebaik sahaja bungkusan telah dihantar keluar. Jika kaedah pembayaran anda tidak diterima selepas pesanan telah diproses, kami akan menghantar emel kepada anda untuk mengesahkan pembatalan dan maklumat selanjutnya. Sila rujuk seksyen 3: Kaedah Pembayaran.

4.3 Pemprosesan termasuk pelbagai pemeriksaan penipuan yang sesuai dan berhemat dan semakan stok yang ada. Jika produk tiada dalam stok selepas anda membuat pesanan, kami akan memberitahu anda tentangnya secepat mungkin melalui emel, memberi anda peluang untuk sama ada memesan item lain yang dipapar di laman web Arabian Oud Malaysia atau membatalkan pesanan anda. Jika anda memutuskan untuk membatalkan pesanan anda dan anda telah membuat pesanan, kami akan menguruskan untuk membayar balik kepada anda jumlah yang telah dibuat untuk pesanan anda. Pembayaran balik mengambil masa 7-14 hari untuk muncul kembali di dalam akaun anda.

 

  1. Pembatalan Pesanan

5.1 Anda boleh membatalkan pesanan dalam masa 24 jam dengan menghantar emel kepada kami di [email protected] atau dengan log masuk ke dalam akaun anda dan mohon untuk pembayaran balik. Sila sertakan nama anda dan nombor pesanan di dalam emel tersebut. Notis pembatalan anda bermula dari tarikh anda memberitahu kami dalam bentuk bertulis. Kami akan memberitahu anda melalui emel setelah pembayaran balik telah diproses.

5.2 Jika anda membatalkan pesanan selepas produk telah dihantar keluar, sila ikuti tatacara pemulangan dan pembayaran balik yang dinyatakan di seksyen 8.

  1. Penghantaran

Kawasan geografi

6.1 Kami hanya melakukan penghantaran kepada pelanggan yang tinggal di dalam Malaysia dan menawarkan jenis penghantaran standard.

 

Penghantaran

6.2 Semua pesanan Malaysia akan dihantar menggunakan perkhidmatan penghantaran Pos. Penghantaran mugkin akan lambat kerana situasi yang luar dari kawalan kami; jadi kami tidak bertanggunggjawab dan tidak boleh menjamin bungkusan anda akan sampai tepat pada masanya, contohnya: peningkatan mendadak permintaan, tempoh diskaun, atau keadaan cuaca tidak baik.

6.3 Penghantaran hanya dibuat dari Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti awam.

6.4 Anda harus memeriksa Produk setelah dihantar, walaupun ianya adalah hadiah atau untuk disimpan. Sebarang kejanggalan (cth. bungkusan telah dibuka, produk rosak dll.) hendaklah dilapor segera dalam masa 3 hari dengan menghantar emel kepada [email protected] atau dengan cara log masuk ke dalam ‘My Account’.

6.5 Penghantaran percuma perlu dilakukan ketika daftar keluar.

6.6 Tempoh penghantaran: sehingga 5 hari bekerja.

6.7 Jika tiada sesiapa berada di alamat yang anda berikan, Pihak Pos akan memberitahu anda dan mencuba untuk menghantar sekali lagi itu tertakluk pada terma and syarat syarikat pos.

6.8 Jika bungkusan anda dicuri setelah penghantaran dilakukan, Arabian Oud tidak boleh dipertanggunggjawabkan atas kerugian ini.

6.9 Jika perkhidmatan penghantaran Pos gagal untuk menghantar bungkusan anda, atau jika bungkusan yang diterima rosak, kami akan membuka kes pertikaian bagi pihak anda dengan Pos. Kes tertakluk kepada hasil penyiasatan Pos dan kami tidak boleh memberikan anggaran tempoh masa bila penyiasatan akan tamat. Hasil penyiasatan Pos akan disemak berdasarkan kes.

6.10 Kami menasihatkan semua pelanggan untuk merancang pesanan dengan masa yang mencukupi. Kami tidak boleh menghantar pada hari cuti awam atau hujung minggu, sehari sebelum Perayaan, sehari sebelum Tahun Baru atau selepas 2 pm; sila rancang dengan sewajarnya.

6.11 Kerana sifat produk kami, dan kekangan pengeposan semasa, pesanan anda mungkin akan dibahagikan ke dalam dua atau lebih bungkusan. Ia akan dihantar dalam dua bungkusan berlainan jika anda memesan dua pesanan berlainan.

6.12 Anda memiliki Produk dan/atau barangan sebaik sahaja kami menerima bayaran penuh. Produk akan menjadi tanggunggjawab anda dari masa Pos melakukan penghantaran Produk ke alamat yang anda berikan. Ia menjadi tanggunggjawab anda untuk memeriksa jika ahli lain di alamat anda telah menandatangani/atau menerima penghantaran bagi pihak anda. Jika bungkusan dicuri selepas Pos mengesahkan penghantaran, ia menjadi tanggunggjawab anda untuk menelefon polis dan melaporkan kecurian bungkusan.

  1. Pertukaran

7.1 Kami tidak menawarkan perkhidmatan pertukaran untuk pesanan atas talian. Anda harus mengikuti polisi pembayaran balik dan pemulangan semula dan memesan semula pada laman web: lihat seksyen 8.

  1. Pembayaran balik dan Pemulangan semula

Pembayaran balik

8.1 Apabila memulangkan barangan, pembayaran balik akan dilakukan menggunakan kaedah sama yang digunakan ketika membuat pesanan. Nilai pembayaran balik ialah harga yang dibayar ketika pesanan dilakukan. Pembayaran balik untuk produk yang dibeli dari atas talian hanya boleh diproses apabila item telah diterima semula. Apabila item telah dipulangkan dan ia dalam keadaan yang telah ditetapkan, kami akan memberitahu anda bila pembayaran balik telah dibuat.

8.2 Pembayaran balik mengambil 7-14 hari bekerja sebelum muncul di dalam akaun anda. Tempoh waktu ini akan dipanjangkan ketika musim puncak – sila rujuk promosi di seksyen 12.

 

Pemulangan semula

Untuk memulangkan semula produk, sila baca polisi berikut dengan teliti.

8.3 Bagaimana untuk memohon pemulangan semula:

Daftar keluar tetamu: Emel [email protected] untuk memberitahu kami tentang pemulangan semula dalam masa 14 hari, dengan memberi nombor pesanan dan sebab pemulangan semula. Sila tunggu kebenaran untuk pemulangan semula dan maklumat lanjut sebelum memulangkan produk. Anda bertanggunggjawab atas kos pemulangan semula.

Akaun Arabian Oud: Pergi ke laman ‘My Account’ selepas log masuk. Pilih ‘refund requests’ dan ikut arahan.

8.4 Kami hanya boleh menerima pemulangan semula bungkusan yang dihantar melalui servis yang memerlukan tandatangan ketika penerimaan. Sila pastikan anda mempunyai bukti resit pengeposan. Anda perlu menyimpan resit penghantaran yang direkod untuk memberi bukti kepada kami yang anda telah memulangkan barangan tersebut. Jika item hilang atau rosak, anda bertanggunggjawab untuk membuat tuntutan dari syarikat penghantaran anda.

8.5 Apabila item telah dipulangkan semula dan dalam keadaan yang telah kami tetapkan, kami akan memberitahu anda apabila pembayaran balik telah dilakukan. Sila ambil maklum yang Arabian Oud Malaysia tidak menerima pemulangan semula dengan caj penghantaran yang belum dibayar.

8.6 Jabatan atas talian adalah berasingan dari kedai. Pembelian atas talian tidak boleh dikembalikan semula atau ditukar di kedai Arabian Oud Malaysia dalam apa jua keadaan sekalipun.

8.7 Sila ambil maklum Produk minyak tidak boleh dipulangkan di bawah apa jua keadaan untuk sebab-sebab kebersihan, kesihatan, dan keselamatan.

8.8 Kami tidak membuat pembayaran balik, walaupun sebahagian, jika anda telah menerima produk sebagai hadiah.

8.9 Sesetengah produk tidak boleh ditukar atau dipulangkan semula. Ini termasuk produk yang telah dikurangkan lebih dari 50%. Hak anda sebagai pelanggan tidak terkesan oleh polisi ini.

8.10 Hak untuk memulangkan barangan tidak terpakai untuk barangan tertutup jika ia terbuka selepas penghantaran dilakukan. Jika produk telah dibuka selepas penghantaran, ia tidak sesuai untuk dipulangkan atas sebab-sebab perlindungan kesihatan atau kebersihan. Anda tidak berhak untuk mengubah fikiran anda tentang produk tertutup untuk tujuan perlindungan kesihatan atau kebersihan, setelah ia dibuka selepas anda menerimanya, atau jika ia telah dirosakkan oleh anda.

8.11 Semua produk ditutup ketika pembuatan, dan kami tidak menyimpan stok produk terbuka. Semua penutup diperiksa sebelum dibungkus di gudang.

8.12 Jika produk dipulangkan dalam keadaan yang tidak sepenuhnya tertutup atau jika bungkusan itu rosak, kami berhak untuk menolak pembayaran balik item itu atas sebab-sebab perlindungan kesihatan atau kebersihan.

 

  1. Memulangkan Produk yang Dibeli dan/atau Diberi Di luar dari Malaysia

9.1 Arabian Oud Malaysia tidak bertanggunggjawab atas produk yang dibeli dan/atau diberi di luar dari Malaysia. Anda harus menghubungi cawangan Arabian Oud di negara yang anda membelinya dan/atau mendapatinya. Sila lihat laman web berikut untuk kedai Arabian Oud yang relevan yang boleh membantu anda:

Arabian Oud di Arab Saudi dan Emiriah Arab Bersatu:  https://shop.arabianoud.com/shipping-returns

Arabian Oud di Amerika Syarikat: http://www.arabianoud-usa.com/shipping-returns/

Arabian Oud di Perancis:  sila emel [email protected] atau hubungi +33 (0) 143595959

 

 

  1. Produk rosak

10.1 Sila periksa semua pesanan, dan hadiah sebaik sahaja ia sampai. Jika anda menerima sebarang item yang rosak, anda hanya mempunyai 3 hari untuk memberitahu kami dalam bentuk bertulis; jika tidak, anda tidak boleh memulangkan item itu.

10.2 Emel [email protected] dengan ‘Damaged’ pada bahagian subjek, ‘order number’ pada bahagian maklumat, dan gambar disertakan sekali menunjukkan bahagian yang rosak. Jika kami perlu menyiasat lebih lanjut, kami akan memberitahu anda dan mengatur pengambilan produk yang rosak itu. Sebaliknya, anda boleh log masuk ke akaun Arabian Oud anda dan ikut pilihan yang ada.

10.3 Kami tidak bertanggunggjawab atas produk yang menjadi rosak setelah beberapa lama. Produk yang anda beli dari Arabian Oud Malaysia tidak mempunyai waranti. Kami tidak bertanggungjawab atas kesilapan akibat musibah, pengabaian, atau penyalahgunaan. Kami tidak bertanggunggjawab atas kehilangan atau kerosakan yang disebabkan oleh pelanggan yang mengendalikan produk itu. Khususnya, kami tidak akan bertanggunggjawab atas tumpahan atau pecahan.

 

 

  1. Promosi

11.1 Diskaun untuk jualan kilat akan dikenakan secara automatik di daftar keluar pada waktu yang ditetapkan ketika tempoh promosi. Arabian Oud Malaysia berhak untuk mengubah, pada bila-bila masa dan tanpa notis, harga produk yang ditawarkan untuk jualan pada laman web dan/atau kedai Arabian Oud Malaysia.

11.2 Ketika waktu puncak seperti Perayaan, cuti umum, Merdeka, atau lain-lain, kami mungkin menangguh semua pembayaran balik dan pertukaran sehingga tempoh promosi tamat. Juga, disebabkan permintaan tinggi terhadap produk kami ketika tempoh promosi dan untuk memuaskan hati seramai pelanggan yang boleh, kami mungkin mengenakan had pembelian stok kepada dua untuk setiap produk.

  1. Produk

12.1 Pelanggan harus sedar akan risiko dan amaran berikut:

  • Produk kami mungkin mengandungi bahan kimia yang dianggap bahaya.
  • Sesetengah produk kami mengandungi Alkohol Denat, yang mudah terbakar. Sila jauhkan dari kanak-kanak dan apa-apa sumber percikan api.
  • Produk kami tidak boleh dimakan; kami tidak bertanggunggjawab sekiranya seseorang menggunakan Produk kami untuk tujuan yang lain dari seperti yang dinyatakan di bungkusan.
  • Sesetengah Produk kami mengandungi bahan yang senstif terhadap cahaya atau bahang. Simpan ia di tempat kering dan jauh dari cahaya matahari untuk mengekalkan kualiti.

12.2 Arabian Oud tidak menawarkan perkhidmatan pembaikan dan/atau penyelenggaraan untuk produk kami.

12.3 Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang produk kami, sila emel [email protected] atau hubungi perkhidmatan pelanggan di 03-21101855

12.4 Sesetengah nama haruman wangi dan minyak mungkin berbeza di luar Malaysia kerana penterjemahan atau penyesuaian. Sila hubungi ahli kumpulan MAlaysia kami jika ragu-ragu melalui perkhidmatan telefon atau emel. Ahli kumpulan Malaysia kami bersedia untuk membantu anda dengan apa-apa penjelasan berkaitan maklumat nama atau produk.

12.5 Semua maklumat berkaitan Produk kami, termasuk isi padu, ditulis di bahagian luar bungkusan. Kami tidak bertanggunggjawab atas tindakan yang diambil pihak keselamatan di lapangan terbang, kerana anda bertanggunggjawab untuk menyemak keperluan perjalanan anda. Lapangan terbang di serata dunia mempunyai peraturan dan syarat-syarat mereka sendiri yang anda harus ikut sebelum anda memulakan perjalanan.

  1. Laman Web

13.1 Gambar-gambar Produk yang dipapar pada laman web, www.arabianoud.co.uk, hanya untuk tujuan gambaran dan adalah setepat mungkin, tetapi Produk sebenar mungkin berbeza dari apa yang dipapar di skrin komputer anda.

13.2 Kandungan dalam laman web kami diberi untuk penggunaan peribadi anda dan bukan komersial sahaja. Anda tidak boleh membuat tambahan atau pemadaman atau meminda sebarang tulisan dalam laman web kami; anda tidak boleh mengubah sebarang imej, media atau grafik dalam laman web kami dalam apa bentuk sekali pun; anda tidak boleh membuang sebarang tulisan dari imej, media, atau grafik, dan anda harus memastikan semua kandungan yang diberi kepada pihak ketiga ialah gambaran tepat seperti yang terpapar di laman web kami.

13.3 Anda tidak dibenarkan untuk menggunakan sebarang teknologi robot, labah-labah, data mining, scraping atau alatan pihak ketiga yang sepertinya untuk mengambil atau mengeluarkan semula data atau kandungan dari laman web kami tanpa kebenaran bertulis awal.

13.4 Kami tidak menjamin laman web kami tidak mempunyai virus atau perisian bahaya lain. Anda tidak boleh membuat pautan ke laman web kami tanpa kebenaran bertulis awal. Anda boleh memberi pautan ke laman web kami pada laman web lain yang dimiliki anda dengan syarat laman web itu dan penggunaan pautan ke laman web kami mematuhi Terma dan Syarat-syarat ini. Di mana sahaja anda memberi pautan ke laman web kami pada mana-mana laman web lain, anda bersetuju yang anda akan melakukannya dengan cara yang sesuai, dan tidak memfitnah atau memperlekeh kami, yang mewakili kami atau perniagaan kami dengan cara yang salah, atau yang menyebabkan sebarang kemudaratan kepada kami atau perniagaan kami.

13.5 Anda tidak boleh memberi pautan ke laman web kami untuk mencadang sebarang usaha sama, rakan perniagaan, kolaborasi, pertalian, hubungan perniagaan, kelulusan atau penajaan yang berkaitan dengan kami di mana ia tidak wujud, dan dalam apa keadaan sekali pun, tanpa mendapat dahulu kebenaran bertulis awal dari kami.

13.6 Kami mungkin menarik kebenaran untuk memberi pautan ke laman web kami pada bila-bila masa. Jika kami menarik kebenaran untuk memberi pautan ke laman web kami dan memberitahu anda perkara itu, anda harus membuang atau menyebabkan pautan ke laman web kami untuk dibuang dengan segera.

13.7 Laman web dan apa-apa Produk atau perkhidmatan kami yang terdapat pada atau melalui laman web adalah hanya untuk individu yang melebihi umur 18 tahun. Jika anda berumur kurang dari 18 tahun, anda tidak boleh menggunakan laman web kami, membeli, atau cuba untuk membeli apa-apa produk atau perkhidmatan kami atau menghantar apa-apa maklumat peribadi kepada kami. Kami tidak memproses secara sedar atau tidak sengaja maklumat peribadi individu di bawah umur 18 tahun.

  1. Undang-undang dan bidang kuasa

(a) Terma dan Syarat-syarat ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia yang mengawal hak dan kewajipan anda dan Arabian Oud Malaysia dan tertakluk kepada bidang kuasa bukan eksklusif mahkamah Malaysia; atau

(b) Terma dan Syarat-syarat ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia yang mengawal hak dan kewajipan anda dan Arabian Oud Malaysia dan tertakluk kepda bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia

(c) Terma dan Syarat-syarat ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia yang mengawal hak dan kewajipan anda dan Arabian Oud Malaysia dan tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia.

 

Perkhidmatan Pelanggan: 03-21101855

[email protected]